四川16年上半年游客滿意度調(diào)查已出爐
9月1日，在南充舉行的2016年四川質(zhì)量月活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，省旅發(fā)委發(fā)布了《2016年四川省上半年游客滿意度調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，上半年全省游客滿意度評(píng)價(jià)綜合得分為77.8分，同比提高0.28分，環(huán)比提高0.75分。在經(jīng)歷2015年下半年小幅下降后，本次測(cè)評(píng)得分同比、環(huán)比都有提高，并重回上升通道，表明全省旅游管理服務(wù)水平趨勢(shì)向好。
從近三年全省游客滿意度測(cè)評(píng)的8個(gè)方面看，“交通”、“旅游環(huán)境”、“住宿”三個(gè)方面的改善最為明顯;相比“旅游總體感受”、“旅游娛樂(lè)”、“購(gòu)物”三個(gè)方面的改善較為緩慢。
報(bào)告顯示，本次各市(州)的游客滿意度評(píng)價(jià)綜合得分都在“基本滿意”水平及以上，達(dá)到“比較滿意”水平的有6個(gè)。其中廣安市、成都市和德陽(yáng)市的游客滿意度評(píng)價(jià)綜合得分排前3位。
參團(tuán)游客對(duì)旅行社服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)得分為83.47分,同比提高5.02分，環(huán)比提高5.56分。在旅行社服務(wù)(僅限地接社)的5項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)中：“導(dǎo)游服務(wù)”的滿意度評(píng)價(jià)得分最高，為85.75分。調(diào)查結(jié)果反映出我省旅行社、導(dǎo)游隊(duì)伍管理服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范，游客的認(rèn)可度明顯提升。另外，全省游客投訴率為0.6%，同比下降0.3個(gè)百分點(diǎn)，環(huán)比下降0.4個(gè)百分點(diǎn)。分市(州)看，16個(gè)市(州)的受訪游客投訴率為零。
本次測(cè)評(píng)中，明確表示“會(huì)”故地重游或向親朋好友推薦的受訪者比例為64.1%，同比(2015年上半年62.3%)提高1.8個(gè)百分點(diǎn)。分市(州)看，南充市受訪游客中有重游或推薦意愿的比例最高，為85.3%。 (來(lái)源：四川在線)
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