2018亞丁“廁所革命”
鍛造出“中國樣本”
“稻城亞丁景區(qū)‘廁所革命’的推進不僅是中國補齊旅游和民生品質的短板，更為世界上其他發(fā)展中國家的廁所改革和完善提供了‘中國樣本’，有助于推動全球廁所衛(wèi)生文明的進步。”11月19日，專程從新加坡趕來參加中國旅游景區(qū)“廁所革命”典型案例分享會的世界廁所組織執(zhí)行董事蔡漢明先生對亞丁景區(qū)廁所革命給予充分肯定。
“小廁所，大問題”，廁所是人類生活的必需空間，也是一個社會文明程度的一面鏡子。長期以來，由于廁所存在供給不足、分布不均衡、管理不到位等問題，是社會文明和公共服務體系的短板，也是旅游發(fā)展中突出的薄弱環(huán)節(jié)。11月18至21日，由中國旅游景區(qū)協(xié)會主辦，四川省旅游協(xié)會、稻城亞丁旅游景區(qū)管理局承辦的中國旅游景區(qū)“廁所革命”典型案例分享會在亞丁舉行，來自全國100多家旅游景區(qū)代表齊聚亞丁，補短板、解難題，共商旅游廁所建設，共謀旅游事業(yè)發(fā)展。
破解高海拔地區(qū)如廁難題
地處青藏高原東南緣的稻城亞丁，由于受高寒、高海拔、結冰期長、水源困難、基礎設施薄弱、生態(tài)環(huán)境脆弱等條件限制，再加上景區(qū)游客呈現(xiàn)季節(jié)性特點，過去曾嘗試過的水廁、旱廁、生化廁所效果都不是很好，不僅難建水沖廁所，很多新廁所技術也會遭遇自然的挑戰(zhàn)，景區(qū)如廁成為一道長期難以破解的難題。近年來，亞丁景區(qū)把旅游“廁所革命”作為景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，攜手四川旅發(fā)環(huán)保科技有限公司，利用環(huán)保科技，著重加大技術投入，引進生物高新科技，不斷創(chuàng)新經營管理機制，采用榮獲國家級專利、技術領先的泡沫微生物環(huán)保技術，對景區(qū)廁所服務的硬件軟件進行全新升級，尤其是使用了先進技術解決高原地區(qū)公共廁所缺水缺管網缺服務的傳統(tǒng)難題，既解決了高原寒冷景區(qū)旅游廁所無廁可如、有廁難如、如廁難受等難題，又適應了時尚、實用、節(jié)能、環(huán)保、低碳等現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展新要求。
實施旅游“廁所革命”以來，稻城亞丁景區(qū)管理局積極貫徹落實中央、省州“廁所革命”精神，按照科學規(guī)劃、合理布局的原則，破解現(xiàn)有景區(qū)旅游廁所數(shù)量過少、質量較低的問題，對新建和改擴建旅游廁所的分布、數(shù)量、男女廁位比例、殘疾人專用廁所等進行科學規(guī)劃，做到布局合理、管用夠用、質量優(yōu)良、數(shù)量和蹲位與游客容量和增量相適應。
據(jù)景區(qū)管理局局長王強介紹，今年以來，景區(qū)管理局從旅游廁所的標準、形象、服務、扶貧等方面著手，按照A級旅游廁所標準，全方位提升旅游廁所基礎設施，從旅游廁所的標準設施、服務形象及智慧化建設等方面入手，努力使亞丁旅游景區(qū)、旅游線路沿線、交通集散點等區(qū)域的公共廁所全面達到A級廁所標準，最終實現(xiàn)旅游廁所數(shù)量充足、干凈無味、使用免費及管理有效的要求。截至目前，景區(qū)已建和在建固定廁所18座，單體移動廁所26個，蹲位共計370個，實現(xiàn)旅游廁所從數(shù)量到質量的全面提升。
在此次“廁所革命”典型案例分享會現(xiàn)場，稻城亞丁景區(qū)的旅游廁所成為與會人士關注的一大焦點，該景區(qū)廁所配套設施在技術引領下實現(xiàn)“大革新”，現(xiàn)已成為甘孜州旅游宣傳的新名片和高寒旅游廁所的新標桿。
創(chuàng)新以商養(yǎng)廁經營管理模式
旅游廁所“三分建、七分管”，“廁所革命”以來，亞丁景區(qū)管理局積極探索旅游廁所革命新模式，確定了“引進社會優(yōu)勢資源，聯(lián)營共建共管”的合作模式，把推進旅游廁所建設作為服務廣大游客的民心工程、展示景區(qū)文明的窗口工程、提升服務品質的升級工程來抓，科學謀劃，狠抓落實，通過廁所技術、管理、產業(yè)等創(chuàng)新建設了集環(huán)保、科技、智能、人性化服務、O2O商業(yè)于一體的旅游公廁服務體系，實現(xiàn)了“以商建廁、以商養(yǎng)廁、以商管廁”三位一體的“廁所革命”目標和廁所管理模式。目前，已投入使用的洛絨牛場和扎灌崩環(huán)保廁所接受了景區(qū)旺季人流聚集如廁壓力的檢驗，各方面指標運營良好，如廁環(huán)境潔凈舒適，商業(yè)服務客戶體驗口碑較好，補齊了影響亞丁景區(qū)旅游品質的短板，提升了景區(qū)綜合服務能力，推動全域旅游廁所革命再上新臺階，為創(chuàng)建國家5A景區(qū)和打造國際最佳山地旅游目的地景區(qū)打好基礎。
為加強旅游廁所的建設，亞丁景區(qū)管理局大力創(chuàng)新營運模式，運用企業(yè)、民眾的力量，以商養(yǎng)廁開啟營運新局面，“廁所革命”發(fā)展步伐不斷加大加快，惠及當?shù)仄髽I(yè)以及周圍群眾。同時，堅持“建管結合、重在管理”，積極探索旅游廁所常態(tài)化、長效化管理機制，把原有的管新、把改建的管好、把新建的管優(yōu)。
一是創(chuàng)新管理機制。將廁所建設管理與A級旅游景區(qū)創(chuàng)建掛鉤，推行“定人、定廁、定標、定責、定獎懲”的網絡化管理機制，建立嚴格的監(jiān)督檢查制度，定崗定人定時進行衛(wèi)生保潔和設備養(yǎng)護、維修，確保廁所管理責任到人、監(jiān)督有力、獎罰嚴明，全面提高旅游廁所精細化管理水平。
二是創(chuàng)新運營機制。探索采取“景區(qū)+企業(yè)”合作模式，鼓勵引進專業(yè)化環(huán)保廁所公司進行品牌化、網格化、規(guī)模化連鎖經營，推進旅游廁所建設市場化進程。開展“廁所+”的商業(yè)服務衍生創(chuàng)新行動，打造以廁所為原點，延伸“廁所”場景至商業(yè)體驗場景，包括自助按摩椅、AR體驗室、購物、藝文空間等服務，擴展盈利模式,提升景區(qū)除去門票交通之外的二次消費，豐富旅游廁所功能，將旅游廁所建設成為集購物、咨詢、宣傳為一體的小型游客服務中心，形成“以商建廁、以商養(yǎng)廁、以商管廁”良性互動，通過廁所與商業(yè)開發(fā)合作的模式，不僅減輕景區(qū)資金壓力，還能推進廁所的高標準建設，建立起旅游廁所后續(xù)的營運機制。
三是創(chuàng)新宣傳機制。強化廁所文化宣教功能，深入開展廁所文明等系列活動，普及文明如廁理念，營造“人人關注、人人參與廁所文明宣傳”的良好氛圍。
四是創(chuàng)新扶貧機制。專設產品銷售柜臺，售賣景區(qū)周邊貧困村土特產品，通過“廁所+”“互聯(lián)網+”方式，拓寬農產品暢銷渠道，把資源優(yōu)勢轉化為經濟優(yōu)勢，助力農民脫貧致富。設立公益性崗位，優(yōu)先篩選推薦貧困戶家庭就業(yè)，充分發(fā)揮旅游精準扶貧帶動作用。
同時，亞丁景區(qū)管理局狠抓智能管理技術，科技讓廁所更智能。堅持以人為本，推進旅游廁所電子信息化，建立“人員、事件、業(yè)務、設備”4位一體的智能高效管理平臺。智能管理平臺通過人機交互物聯(lián)化、業(yè)務管控標準化、管理決策數(shù)據(jù)化、綜合管控精準化來實現(xiàn)廁所作業(yè)全流程的智能管理，平臺功能包括廁所尋找、廁位顯示、入廁人流數(shù)據(jù)、設施分布及使用頻率、物資庫存及消耗進度、保潔人員定位及工作狀態(tài)等信息，平臺提高了廁所管理效率，提升了游客滿意度。
堅持生態(tài)發(fā)展讓凈土更潔凈
稻城亞丁作為中國香格里拉生態(tài)旅游區(qū)的核心區(qū)，是國家4A級旅游景區(qū)、國家級自然保護區(qū)、世界人與生物圈保護區(qū)，也是甘孜州第一張世界級旅游名片。被譽為“藍色星球上最后一片凈土”,2003年，被聯(lián)合國教科文組織列為“世界人與生物圈保護網區(qū)。
在大力實施“廁所革命”的過程中，亞丁景區(qū)管理局注重生態(tài)文明建設，按照功能性、藝術性、融合性、獨特性四大設計理念，對景區(qū)廁所進行生態(tài)保護區(qū)和文化提升，將“蹲點”廁所變成旅游“景點”。
從亞丁景區(qū)了解到，生物科學技術的運用，是該景區(qū)廁所搖身一變的關鍵因素。該景區(qū)淘汰了傳統(tǒng)打包式廁所，選擇全國技術領先的泡沫封堵免水沖微生物糞便自降解環(huán)保廁所，泡沫代替?zhèn)鹘y(tǒng)水沖廁，節(jié)水效率高達99%；采用自然界土壤中的微生物經純種培養(yǎng)后來分解排泄物，無廢渣排放；發(fā)泡液采用有機生態(tài)原材料，又添加生物除臭、除垢菌種，結合智能化控制系統(tǒng)立體除臭，使空氣質量優(yōu)于相關的國際行業(yè)標準，處理后剩余的水質達到《國家污水綜合排放標準》一級排放標準，起到了節(jié)能環(huán)保、環(huán)境零污染、臭味全祛除、冬季保暖等效果。
從景區(qū)管理局了解到，景區(qū)在廁所文化的打造中著重突出整體美感，加入本土特有的國家級非物質文化遺產阿西土陶、景區(qū)風光圖片等文化元素進行藝術再現(xiàn)，使景區(qū)環(huán)境與廁所文化景觀自然和諧相融，達到“內外兼修”，真正實現(xiàn)一廁一景。在外觀高標準設計的前提下，景區(qū)廁所注重改善內部功能性，以更好地滿足老年人、母嬰、殘疾人等各類游客的實際需求。通過優(yōu)化蹲位布局、優(yōu)化通風排氣系統(tǒng)、增添第三衛(wèi)生間等，采用節(jié)水、節(jié)能、除臭新技術、新材料，使景區(qū)廁所能保持內外整潔一致，讓游客能舒適安心地享受。
文章來源：稻城亞丁景區(qū)
——2018亞丁“廁所革命”鍛造出“中國樣本”
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